本网讯“聚志愿力量，筑军人辉煌，我们准备好了！”9月3日下午1点半，我校马术、现代五项观众服务处志愿者培训在行政楼308正式开始。培训初始，在军运会形象大使的引导下，现在志愿者全体站立，气势如虹喊出了三遍志愿者的口号，志愿者们的声音铿锵有力，直破云霄。
分享经历，做吃苦耐劳的志愿者
本次培训，我校请来了第七届世界军人运动会志愿者形象大使、宣传团讲师鞠彬彬来为志愿者们讲解。被誉为“最美志愿者”的鞠彬彬曾作为志愿者参加过上海世博会与广州亚运会，并被选为世博会“志愿者之星”，同时也是20名军运会形象大使中唯一一个因为志愿者的原因当选的。在培训中，鞠彬彬首先分享了她作为世博会和亚运会志愿者的感动与收获。鞠彬彬表示，做志愿者不仅会体会到志愿者的乐趣，更多的是会获得奉献的感动。话题转向军运会志愿者时，鞠彬彬发问：“志愿者们知不知道‘小水杉’是什么意思呢？”马上有志愿者自信满满的回答“小水杉是武汉市的市树，而且水杉挺拔的姿态很像军人，像军人一样铁骨铮铮！”鞠彬彬肯定了这位志愿者的回答，并补充，小水杉耐寒的习性也像我们志愿者一样，做事吃苦耐劳。
全面培训，做最规范的志愿者
鞠彬彬从核心理念，标准和原则、定位等多个方面来进行了讲解，要求志愿者们服务时要做到“热情友善，从容自信；专业规范，守时爱岗；耐心细致，始终如一。”鞠彬彬并列举了几个情景，“志愿者在岗期间观众要求带路”“观众携带专业摄影设备”等，来考察志愿者们是否了解志愿者服务规范。对于志愿者的定位，观众服务处的志愿者杨杉杉有着自己的想法：“志愿者不仅代表了自己，更是反映了军运会的面貌。我们观众服务处的志愿者直接对接观众，更是要有饱满的姿态。”鞠彬彬同时对志愿者的着装规范、礼仪规范、服务引导规范等做了详细讲解，甚至细节到了志愿者的发型，比如男生要做到“发不覆额，侧不掩耳，后不及领”。
情景模拟，做遇事不慌的志愿者
“您好，欢迎来到武汉商学院游泳馆，请出示您的门票。”
“很抱歉，您的门票显示不合格，请到侧边由志愿者带您去相关部门询问。”
这是在培训中情景模拟验票员遇到观众所持门票有污损、无法辨认门票的必要信息的情况，考察志愿者们怎么应对。由于军运会是国际性赛事，可能会遇到各种情况甚至有突发状况，志愿者们就要学会如何去应对种种情况。针对引导员，信息咨询员等岗位的工作职责，以及如何与残障人士交流，鞠彬彬都列举了一些可能发生的情况，并给出了应对措施和基本礼仪。
据悉，本次培训持续约两个小时，165位志愿者接受培训。
（编辑 张思渊）
（图片 黄妍）
